Kaniadto pang 50 ka tuig ang milabay, ang ganahan buhaton sa nagtukod sa Wal-Mart nga si Sam Walton mao ang pagmaneho sa iyang kaugalingong gamay nga eroplano aron mobisita sa mga tindahan sa lainlaing mga lugar, o aron mangita og mga bag-ong proyekto;
Gipasiugda sa RT-Mart nga ang senior management personal nga mobisita sa mga tindahan 365 ka adlaw sa usa ka tuig, ug ang ilang amo nga si Huang Mingduan kanunay nga mobisita sa mga tindahan matag karon ug unya.
Ang hari sa usa ka tindahan nga si Ito Yokado (ang halin sa usa ka tindahan sa China kay 576 milyon nga yuan, ang halin sa Wal-Mart ug Carrefour kay 147 milyon nga yuan ug 208 milyon nga yuan, matag usa), ug ang pangulo niini, si Tomihiro Saegada, nagpadayon sa pagpamalit kada adlaw sulod sa kapin sa napulo ka tuig.
Mga problema sa pagpatrolya sa tindahan
Importante ang pagpatrolya sa tindahan, apan ang pagpatrolya sa tindahan adunay duha usab ka problema.
Una sa tanan, daghang mga tag-iya sa tindahan ang lagmit nga pormalistiko.
Bisan pa kon gironda ang tindahan, daghan sa mga problema nga mitumaw sa tindahan wala pa hingpit nga nasulbad. Daghang mga manedyer sa tindahan ang nag-isip sa mga inspeksyon sa tindahan isip usa ka matang sa kalipay. Sa tinuud, nagtindog sa akong tindahan, nga nag-atubang sa labing menos dose-dosenang o bisan gatusan nga mga empleyado, nga nagtan-aw sa matinahuron nga panagway sa tanan, gibati nako nga ako gyud tan-awon sama sa usa ka heneral ug usa ka agalon. Kadaghanan sa mga tawo nga adunay kini nga mentalidad. Kini nahitabo sa dihang nagpatrolya ang tindahan: "Dili maayo kini nga lugar, kinahanglan nako kini nga tul-iron", "Nahisgotan na nako kini nga lugar sa daghang beses, nganong ingon niini gihapon?" Ang mga direktor ug mga hepe sa seksyon sa likod miyango usa-usa: "Oo. Oo, usba dayon, usba dayon".
Ang tanang mga manedyer sa tindahan nga anaa niining matang sa sitwasyon sa pagpangulo gikapoy kaayo sa trabaho, kay ang tanan kinahanglan nga i-promote sa ilang kaugalingon sa dili pa kini mabalhin. Ang tindahan dili gyud mobiya kaniya. Gikapoy na kining mga manedyer sa tindahan. Sa samang higayon, daw nalingaw siya niining ilusyon–nga daw dili gyud siya makalihok human mobiya ang tindahan. Apan kon mobiya siya, mas lagmit nga mohatag siyag mga order kaysa kanimo kon mag-ilis siya. Busa gusto nakong pamatud-an nga siya bililhon ug maayo ang posisyon niining tindahan. Ang ideya inosente kaayo, binuang, ug kuwestiyonable sa tindahan. Ang solusyon walay tabang.
Ikaduha, mas gamay nga mga tawo ang hanas sa pagpatrolya sa mga tindahan.
Gi-repost sa senior retailer nga si Liu Geng ang balita sa Wal-Mart bahin sa pagbisita ni Gao Fulan sa Weibo ug misulat: “Ang mga inspeksyon sa tindahan usa ka mandatory nga kurso para sa mga retail person ug mao kini ang esensya sa pagdumala. Subo lang kay karon, mas gamay na ang mga tawo nga hanas sa inspeksyon sa tindahan, nga angay hunahunaon.” Miingon siya nga may pagbasol: “Dili tanan mobisita sa tindahan ug makakita sa problema human sa pagsuroy-suroy, apan dili kini masulbad. Parehas ra gihapon ang resulta.”
Si Wang Chen, kinsa adunay daghang katuigan nga kasinatian sa pagdumala sa brand, nagtuo nga 70% sa mga superbisor makakita lang og mga problema sa lugar sa inspeksyon sa tindahan, ug dayon mohatag og mga tambag; 20% sa mga superbisor ang epektibong maka-analisar sa mga problema, sama sa nganong miubos ang presyo sa matag kustomer ug nganong dako kaayo ang imbentaryo; 10% ra sa mga superbisor ang makasulbad sa mga problema, sama sa pagtambag sa mga giya sa pagpamalit aron mapataas ang presyo sa matag kustomer ug makatabang sa pagtunaw sa dili epektibo nga imbentaryo.
Busa, unsaon nato pagbuhat sa daw yano nga trabaho sa pagpatrolya sa mga tindahan?
Paghimo og maayong sistema sa inspeksyon sa tindahan
Ang industriya sa retail usa ka negosyo nga ubos og ganansya. Sa daghang mga kaso, ang mga kompanya sa retail kinahanglan nga mosalig sa mga epekto sa sukod aron molambo. Ang mga estandardisadong proseso mahimong makapadako sa epekto sa mga epekto sa sukod. Busa, ang mga kinatibuk-ang kompanya sa retail nagporma og usa ka hugpong sa sistema sa pagpatrolya sa tindahan aron mapadayon ang usa ka piho nga sumbanan, aron ang mga tindahan ug departamento sa ubos makapatuman sa tanan sa usa ka plano ug sistematikong paagi, gikan sa klerk hangtod sa pagdumala hangtod sa taas nga lebel, sundon kini nga sistema hangtod sa pagpatrolya. Tindahan, dumalaha ang matag detalye.
Pananglitan, ang departamento sa tindahan mobisita sa tindahan 2-3 ka beses sa usa ka adlaw, ug dayon ang department manager, floor vice president, store manager, regional general manager, regional general manager, national vice president, ug presidente. Matag semana adunay kaugalingong mga kahikayan sa pagpatrolya sa tindahan, nga makabenepisyo sa kompanya sa kadugayan.
Husto nga mentalidad ug klaroha ang katuyoan sa tindahan
Si Zhang Ren, ang kanhi senior operating director sa Walmart China, adunay kapin sa napulo ka tuig nga kasinatian sa retail management. Kinahanglan siyang adunay tulo ka tumong matag higayon nga mobisita siya sa mga tindahan—ang pagsabot sa tindahan, pagkontak sa mga kustomer ug pagkontak sa mga empleyado, ug dayon paglakaw taliwala sa mga laray sa mga estante sa lugar. Gikan sa dagko hangtod sa gagmay, ang iskedyul sa empleyado, SKU, ug gross profit sa matag produkto naa tanan sa sakup sa iyang tindahan.
Pinaagi lamang sa pagpaubos sa ilang kaugalingon, pagwagtang sa mentalidad nga "lider", ug pagklaro sa katuyoan sa tindahan nga mas epektibo nga makit-an sa shop patrol ang problema ug masulbad kini. Ang batakang proseso sa shop patrol mao ang paghimo sa product management ug marketing inspections aron masusi ang usik sa produkto, kabag-o, turnover rate, out of stock rate, display aesthetics, kombinasyon, ug uban pa, ug madumala kini dayon. Dinhi, ang mga senior executive makatudlo pinaagi sa ehemplo ug pinaagi sa ehemplo, ipasa ang ilang natipon nga mga katuigan nga kasinatian ngadto sa mga empleyado, tudloan sila unsaon pagdumala sa mga bodega, unsaon pag-display sa mga produkto, ug unsaon pag-associate sa mga produkto nga gibaligya. Maayo gihapon kini nga proseso sa pagbansay ug pagpakatap sa kultura sa korporasyon.
Klaruhon ang pangunang sulud sa pagdumala sa tindahan
Ang pagpatrolya sa tindahan dili lang mahitungod sa pagsuroy-suroy sa sulod sa tindahan, kinahanglan usab kini nga makamatikod ug maka-analisar sa lainlaing mga bahin sa tindahan.
Sa samang higayon, kon magpatrolya sa tindahan, ang prinsipyo nga dili makaapekto sa pagpamalit sa mga kustomer kinahanglan nga mao ang prinsipyo, ug ang prinsipyo nga "kustomer una" kinahanglan nga isipon nga prinsipyo. Kon makasugat og mga pangutana sa kustomer, kinahanglan kini tubagon ug ipasabut dayon, ug ang random nga pagtudlo hugot nga gidili. Kinahanglan usab nga magpakita og ehemplo kon magpatrolya sa mga tindahan ug edukahon ang mga empleyado aron mapalambo ang lig-on nga pagbati sa responsibilidad. Kinahanglan nga maghimo og sinulat nga mga rekord sa mga problema nga nakit-an ug atubangon kini sa tukmang panahon.
Oras sa pag-post: Disyembre 31, 2021
